Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site é a PROJERE ENGENHARIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 35.035.515/0001-01, com endereço na Rua Raimundo de Farias, 509, Ampliação, Itaboraí — RJ. O canal para assuntos de privacidade é contato@projere.com.br.

2. Dados coletados

Ao enviar uma solicitação de assistência técnica, poderemos coletar:

• nome, e-mail e telefone;
• empreendimento, bloco, unidade e identificação do morador;
• ambiente, local e descrição do defeito;
• até três imagens enviadas voluntariamente pelo solicitante;
• informações técnicas de segurança, como data, horário e identificador não reversível da origem do envio.

Não solicitamos CPF ou CNPJ neste formulário.

3. Finalidades

Utilizamos esses dados exclusivamente para:

• registrar e identificar a solicitação;
• analisar o problema relatado;
• entrar em contato com o solicitante;
• planejar e executar o atendimento pós-obra;
• proteger o formulário contra uso abusivo e manter a segurança do serviço;
• cumprir obrigações legais e exercer direitos, quando necessário.

4. Armazenamento e segurança

Os registros são armazenados em infraestrutura do Supabase, com banco de dados, autenticação e armazenamento privado de imagens. O site é hospedado na Cloudflare. Aplicamos controles de acesso, políticas de segurança no banco de dados e links temporários para visualizar anexos. Somente a conta administrativa autorizada da Projere pode consultar as solicitações.

5. Compartilhamento e tratamento internacional

Os dados podem ser processados por fornecedores de infraestrutura estritamente necessários ao funcionamento do serviço, especialmente Supabase e Cloudflare. Esses fornecedores podem operar infraestrutura fora do Brasil. Nesses casos, a Projere buscará adotar medidas compatíveis com a LGPD para proteger os dados pessoais.

Não vendemos nem comercializamos os dados enviados pelo formulário.

6. Prazo de retenção

As informações e imagens da solicitação serão eliminadas automaticamente 15 dias após a conclusão do atendimento. Se houver obrigação legal ou necessidade de preservação para o exercício regular de direitos, determinados registros poderão ser mantidos pelo período necessário, com acesso restrito.

7. Seus direitos

O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, oposição, anonimização ou eliminação quando aplicável. Para exercer esses direitos, envie uma mensagem para contato@projere.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

8. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nos procedimentos internos. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.